Keluhan karyawan di perusahaan – Sebagai HR, Anda tentu sering menemukan karyawan yang mengeluh. Baik itu berkaitan dengan masalah dalam pekerjaan atau kehidupan pribadi.
Saat ada karyawan yang mengeluh, apa yang bisa Anda lakukan? Anda tentu tak bisa membiarkan keluhan tersebut begitu saja, sebab keluhan karyawan dapat menyebabkan penurunan produktivitas karyawan. Akibat jangka panjangnya adalah perusahaan Anda tidak bisa mencapai tujuan yang diinginkan.
Tak perlu khawatir. Riliv for Company punya 5 tips yang bisa Anda lakukan untuk menangani keluhan karyawan di perusahaan. Simak baik-baik tulisan ini lalu terapkan!
1. Menemukan akar permasalahan untuk menangani keluhan karyawan di perusahaan
Sebelum Anda menentukan langkah untuk menangani keluhan karyawan, penting sekali untuk mengetahui akar permasalahannya. Mengetahui penyebab masalah karyawan akan memudahkan Anda untuk mengetahui langkah penanganan yang bisa diambil.
Anda bisa menanyakan karyawan yang mengemukakan keluhannya, “ada masalah apa?” Saat bertanya, pastikan Anda membuat karyawan nyaman membuka diri. Setelah itu, Anda juga harus memvalidasi perasaan karyawan Anda, misalnya dengan mengatakan, “saya mengerti perasaanmu”. Dengan demikian, Anda akan mendapatkan gambaran keseluruhan terhadap keluhan karyawan.
2. Memberi tahu supervisor atau manajer jika dibutuhkan
Saat karyawan Anda mengadukan masalah serius yang membutuhkan investasi lebih lanjut, Anda bisa memberi tahu keluhan tersebut pada supervisor atau manajer. Namun sebelum itu, pastikan Anda sudah meminta izin dari karyawan Anda untuk membicarakan keluhannya kepada orang lain.
3. Tidak memperburuk keluhan karyawan
Keluhan karyawan harus ditangani dengan baik. Namun sayangnya, masih banyak HR yang tidak peduli dengan keluhan tersebut. Padahal keluhan karyawan adalah masalah bagi Anda, jadi jangan menambah masalah dengan memperburuk keluhan tersebut.
Anda bisa memperburuk situasi jika tidak mempedulikan keluhan dari karyawan, menertawakan dan menyebarkan keluhan tanpa izin, terburu-buru berpihak ke salah satu sisi, serta mengancam dan memecat karyawan yang mengeluh. Untuk menghindarinya, ambil lebih banyak waktu untuk mempelajari keluhan karyawan.
4. Menangani keluhan karyawan berdasarkan prosedur perusahaan
Keluhan karyawan umumnya bersifat itu-itu saja. Alias, akan ada banyak keluhan karyawan yang sama dengan karyawan lain dan ini terjadi setiap waktu.
Biasanya, perusahaan sudah memiliki prosedur tersendiri untuk beberapa keluhan karyawan. Anda bisa menerapkan prosedur tersebut agar keluhan dapat ditangani. Namun, jangan terburu-buru melakukannya. Sebab jika Anda langsung mengambil tindakan berdasarkan prosedur perusahaan tanpa bertanya lebih lanjut kepada karyawan tentang keluhannya, karyawan akan merasa Anda menyepelekan dan mengusirnya secara halus. Ingat, Anda harus mengambil hati karyawan terlebih dahulu.
5. Menggunakan Employee Assistance Program
Tak jarang keluhan karyawan di perusahaan Anda berkaitan dengan kesehatan mental. Di saat itulah, Employee Assistance Program dari Riliv for Company bisa Anda terapkan. Melalui program-programnya, Riliv for Company bersedia membantu Anda mengatasi keluhan karyawan di perusahaan.
Riliv for Company memiliki program kerjasama Employee Assistance Program sebagai berikut:
- Konseling karyawan langsung melalui chat tanpa harus repot mengatur jadwal bertemu untuk konsultasi psikologi online
- Kelas untuk karyawan dari pakar dunia psikologi, karir, dan mindfulness untuk menemukan performa maksimal dari karyawan Anda
- Konten mindfulness berupa audio guide mindfulness content untuk menciptakan fokus dan keseimbangan dalam bekerja dan beristirahat
- Asesmen psikologis yang terpercaya sehingga Anda bisa memastikan masalah apa yang dihadapi untuk menentukan solusi tepat guna
- Harga terjangkau karena Anda akan langsung mendapatkan semua paket dalam harga yang masuk akal
- Produktivitas terjaga karena karyawan tidak perlu meluangkan waktu pergi atau meditasi yang lama.
Bila Anda tertarik untuk bekerjasama dengan Riliv for Company demi investasi kesehatan mental para karyawan Anda, kontak Taya – 0895-6097-98517 atau Indra 0857-8587-5736 untuk informasi lebih lengkap tentang motivasi karyawan dan peningkatan produktivitas karyawan.
Referensi:
- Hastings, Rebecca. (2011). What Not to Do with Employee Complaints. shrm.org
- Lucas, Suzanne. (2019). 6 Tips For Handling Employee Complaints. thebalancecareers.com
Ditulis oleh Syifa Salsabila Ramadhani
Baca juga:
Apa Itu HRGA? Kenali 4 Perbedaannya!
